セルフホワイトニングの契約トラブル｜解約・違約金・返金で困ったときの対処法

「無料体験だと思って行ったのに、月額契約をしてしまった」

「家に帰って冷静になり、やっぱり解約したい」

「クーリング・オフできないと言われた」

「違約金を払わないと解約できないと言われた」

セルフホワイトニングでは、このような契約トラブルについて国民生活センターが繰り返し注意を呼びかけています。

2024年7月にはセルフエステの中でもセルフホワイトニングに関する相談が大きく増加したとして注意喚起し、2025年7月にも「無料体験」「今日だけのキャンペーン価格」「回数券」「違約金」などを巡る相談事例を公表しています。

この記事では、セルフホワイトニングをすでに契約して困っている人と、これから契約を検討している人の両方に向けて、

• クーリング・オフできるのか
• 解約・違約金で困ったときに何をするか
• 返金を求めたいときに何を残しておくか
• 無料体験で確認すること
• 回数券・月額契約の注意点
• どこへ相談すればいいか

を整理します。

すでに契約トラブル中なら、まずこの4ステップ

「セルフホワイトニングを契約してしまった。どうすればいい？」

という人は、先にここから進めてください。

ステップ1．広告・契約条件・やり取りを保存する

まず、契約に関係する情報をできるだけ残します。

• Instagram・TikTok等の広告
• 予約したWebページ
• 「無料」「初回○円」などの表示
• 料金表
• 月額・回数券の説明
• 最低契約期間
• 違約金の記載
• 解約条件
• タブレットで表示された契約画面
• メール・LINE・SMS
• 店舗との通話日時
• クレジットカードの利用明細

WebページやSNS広告は後から変更・削除される可能性があります。

スクリーンショットを撮り、日付が分かる状態で保存しておきましょう。

紙の契約書がない場合でも、メールや契約画面など手元にある情報を保存してください。

ステップ2．契約内容と解約条件を確認する

次に、

• いつ契約したか
• 月額契約か回数券か
• 最低利用期間はあるか
• 中途解約できるか
• 違約金はいくらか
• 自動更新か
• 解約申請の期限はいつか

を確認します。

国民生活センターの消費者トラブルFAQでも、セルフエステの解約については、まず契約書やホームページの利用規約にある解約規定を確認するよう案内しています。

また、規約に書かれている内容とは異なる違約金を請求された場合には、契約内容に沿った対応を求めることができます。

ステップ3．解約の意思は記録が残る方法でも伝える

電話だけでは後から、

「そのような話は聞いていない」

という行き違いが生じる可能性があります。

事業者が指定している解約手続きに従うことを基本としながら、可能であればメールや問い合わせフォームなどでも、

• 契約者名
• 契約日
• 契約したコース
• 解約したい意思
• いつ連絡したか

が分かる状態を残しておきましょう。

ただし、自己判断で契約上必要な手続きを省略しないでください。

店舗への来店・専用フォーム・期限など、契約で定められた手続きがある場合は内容を確認します。

ステップ4．納得できない場合は188へ相談する

事業者との話し合いだけでは判断できない場合は、

消費者ホットライン「188（いやや！）」

へ相談できます。

188は、最寄りの消費生活センター等につながる全国共通の電話番号です。

特に、

• 無料だと思っていたのに料金を請求された
• 契約前に聞いていなかった最低利用期間があった
• 説明されていなかった違約金を請求された
• 解約できると言われていたのに断られた
• その場で強く契約を迫られた
• 契約条件と事業者の説明が食い違っている

といった場合は、自分だけで法的な結論を出さず相談しましょう。

セルフホワイトニングの契約トラブルについて国民生活センターが注意喚起

国民生活センターは2024年7月31日、セルフエステについて、2023年度に特にセルフホワイトニングの相談件数が大きく増加したとして注意喚起しました。

さらに2025年7月22日にも、セルフホワイトニングについて改めて注意を呼びかけています。

無料体験後に契約したケース

2025年に公表された相談事例では、

• サイトを見て無料体験を予約
• 施術後に「無料体験は今日契約する人だけの特典」と言われる
• 月額契約をしてカード決済
• その後に最低利用期間や違約金について説明された

というケースが紹介されています。

「無料だから試してみよう」

というつもりでも、無料になる条件まで予約前に確認することが重要です。

「今日だけ」と回数券を契約したケース

別の相談事例では、セルフホワイトニング体験後に10回分の回数券を勧められ、

「今日だけのキャンペーン価格」

として契約を急かされたケースが紹介されています。

帰宅直後に解約を希望したものの、解約不可と言われたという内容です。

「今日契約しないと損」という理由だけで、その場で長期契約や回数券を購入する必要はありません。

セルフホワイトニングはクーリング・オフできる？

ここは特に誤解が多いポイントです。

一般的なセルフ型はクーリング・オフできないケースが多い

国民生活センターによると、自身で機器等を操作するセルフホワイトニングは、一般に特定商取引法の特定継続的役務の対象外となるケースが多いとされています。

その場合、

• クーリング・オフ
• 法律上の契約書面交付義務
• 特定継続的役務としての中途解約ルール

などが適用されません。

通常のエステとは扱いが違う

国民生活センターでは、エステティシャンが施術するエステティックサービスについて、

期間が1ヶ月を超え、契約金額が5万円を超える場合

には、特定商取引法の特定継続的役務として、一定のクーリング・オフや中途解約のルールが適用されると説明しています。

一方、利用者自身が施術するセルフ型は一般にこの枠組みの対象外となるケースが多い、という違いがあります。

「セルフ」と書いてあれば絶対に対象外、とは自己判断しない

実際の契約内容やサービスの提供方法によって判断が必要になる場合があります。

また、クーリング・オフとは別に問題がないか検討すべきケースもあります。

そのため、

「店からクーリング・オフできないと言われたから、もう何もできない」

と自分だけで結論を出さず、不明な場合は188へ相談してください。

解約したいのに違約金を請求されたら？

違約金を請求された場合は、まず契約内容を確認します。

契約書・利用規約に違約金の記載があるか

確認するのは、

• 違約金が発生する条件
• 違約金の計算方法
• 最低契約期間
• 解約申請期限
• 未利用分の扱い

です。

国民生活センターのFAQでも、違約金の内訳が不明な場合は事業者へ確認するよう案内しています。

契約時に受けた説明と違う場合は記録を整理する

例えば、

「いつでも解約できると言われた」

「最低契約期間はないと説明された」

「違約金の説明を受けていない」

など、契約時の説明と現在の主張が食い違っている場合は、

• 広告画面
• LINE
• メール
• 契約画面
• 当時のメモ

などを整理して、188へ相談する際に伝えましょう。

違約金が妥当かどうかを、この記事だけで一律に判断することはできません。契約内容と勧誘時の状況によって異なります。

返金してほしい場合はどうする？

「無料だと思っていた」

「説明と違った」

「ほとんど利用していない」

という場合でも、必ず全額返金されるとは限りません。

まず、

1. 支払った金額を確認する
2. 利用済み回数を確認する
3. 契約の返金・解約規定を確認する
4. 広告・契約時の説明を保存する
5. 事業者へ解約・返金希望を伝える
6. 納得できなければ188へ相談する

という順で整理しましょう。

クレジットカードで支払った場合

契約トラブルについて消費生活センター等へ相談している場合は、支払いに使ったカード会社にも相談窓口があるか確認できます。

ただし、

カード会社へ連絡すれば自動的に支払いが止まる、必ず返金されるという意味ではありません。

契約内容や決済方法によって対応は異なります。

口座振替・分割払いの場合

「解約したいから」と自己判断で支払いだけを停止すると、別の問題になる可能性があります。

まず契約内容を確認し、必要に応じて消費生活センター等へ相談しながら対応してください。

契約前に確認したいセルフホワイトニング8項目

これからセルフホワイトニングを利用する場合は、体験前・契約前に次を確認しましょう。

「無料」「今日だけ」で契約を急かされたら一度持ち帰る

国民生活センターは、

「今日だけの特典」などと契約を急かされても、その場で契約しないこと

を消費者へのアドバイスとして挙げています。

例えば、

• 今日だけ半額
• 今なら入会金無料
• 今日だけ無料体験
• 今契約しないと料金が上がる
• 今日だけ回数を追加する

といった条件を示されても、納得できなければ契約しなくて構いません。

長期契約ほど、

「1回あたりいくらか」ではなく「最終的に総額いくら支払うか」

を確認しましょう。

セルフホワイトニングそのものが全部「怪しい」わけではない

契約トラブルが公表されているからといって、

すべてのセルフホワイトニング事業者が悪質という意味ではありません。

判断するときは、

• 料金が分かりやすい
• 最低利用期間を契約前に説明している
• 違約金が事前に確認できる
• 解約方法が明記されている
• 回数券の返金条件を確認できる
• その場で契約を急かさない

といった点を見ましょう。

また、契約面とは別に、セルフホワイトニングでできることや歯科ホワイトニングとの違いも理解してから利用することが大切です。

▶ セルフホワイトニングの効果・何回・料金を詳しく見る

▶ セルフ・ホーム・オフィスホワイトニングの違いを見る

セルフホワイトニングの契約トラブルについてよくある質問

無料体験だけのつもりだったのに料金を請求されました。払う必要がありますか？

契約時の表示・説明・申し込み内容によって異なるため、一律には判断できません。

無料になる条件が広告のどこに表示されていたか、予約時にどのような説明を受けたかを保存し、納得できない場合は188へ相談してください。

セルフホワイトニングは絶対にクーリング・オフできないのですか？

自身で機器等を使用する一般的なセルフホワイトニングは、国民生活センターによると、特定商取引法の特定継続的役務の対象外となるケースが多く、一般にクーリング・オフできません。

ただし、実際の契約内容について判断が必要な場合は、消費生活センター等へ相談してください。

契約した翌日でも違約金が必要ですか？

セルフ型では、契約翌日だから自動的に無条件解約できるとは限りません。

契約の解約規定・違約金を確認してください。

説明と異なるなど納得できない点がある場合は188へ相談しましょう。

契約書をもらっていません。解約できますか？

契約書がないという事実だけで、直ちに契約が無効になるとは限りません。

セルフホワイトニングは、一般に特定継続的役務としての契約書面交付義務が適用されないケースがあります。

広告、決済履歴、予約画面、メールなど手元の情報を保存して相談してください。

タブレットにサインしただけでも契約になりますか？

電子的に手続きしたことだけを理由に「契約ではない」とは言えません。

何に同意したのか、契約内容が何だったのかを確認する必要があります。

画面やメール等が残っている場合は保存してください。

「解約不可」と書いてあれば絶対に解約できませんか？

この記事だけで個別契約の有効性を判断することはできません。

契約内容、勧誘時の説明、利用状況などによって検討すべき事項が異なります。

事業者との話し合いで解決できない場合は188へ相談してください。

回数券を一度も使っていません。返金できますか？

未利用だから自動的に全額返金されるとは限りません。

購入時の規約や返金・中途解約条件を確認してください。

違約金を払いたくありません。無視して大丈夫ですか？

無視することはおすすめできません。

まず契約内容と違約金の根拠を確認し、納得できない場合は消費生活センター等へ相談してください。

消費者ホットライン188は何をしてくれますか？

188へ電話すると、原則として最寄りの消費生活センターや消費生活相談窓口を案内してもらえます。

契約・解約トラブルについて、自分だけで事業者と交渉する前に相談する方法があります。

まとめ｜解約トラブルになったら、契約内容と証拠を整理して188へ

セルフホワイトニングの契約トラブルについて重要な点をまとめます。

• 国民生活センターはセルフホワイトニングの契約トラブルについて2024年・2025年に注意喚起している
• 無料体験から月額契約へ進むケースが報告されている
• 「今日だけ」と回数券の契約を急かされた事例もある
• 自身で機器を使うセルフ型は一般にクーリング・オフできないケースが多い
• 契約前に最低利用期間・違約金・中途解約条件を確認する
• すでにトラブル中なら広告・規約・やり取りを保存する
• 事業者への解約意思は記録が残る方法でも残す
• 違約金の内訳が不明なら事業者へ確認する
• 自己判断で支払いだけを止めない
• 納得できない場合は消費者ホットライン「188」へ相談する

「クーリング・オフ対象外と言われたから終わり」と考える必要はありません。契約内容と勧誘時の状況を整理し、自分では判断できない場合は早めに消費生活センター等へ相談しましょう。

参考情報

• 国民生活センター「無料体験と思ったら…？『セルフホワイトニング』の契約トラブル」
• 国民生活センター「『セルフエステ』の契約トラブルに注意！－特に『セルフホワイトニング』に関する相談が増えています－」
• 国民生活センター「注意！『セルフエステ』はクーリング・オフ対象外」
• 国民生活センター 消費者トラブルFAQ「セルフエステ｜解約したいが、違約金がかかる。払いたくない。」